2026.10.28 실적 발표 콜 — 충성도·매장 확장으로 매출 회복 계획
회사가 올해 미국 내 기존 매장 매출 전망을 약 6.5–7.0% 감소로 조정했어요.
매출 $2억 (예상 $2억) · EPS $1.08 (예상 $1.02)
핵심 발언
"우리는 인재와 운영에 큰 투자를 했고, 첫 충성도 프로그램을 도입했으며, 다음 성장 단계에 도움이 될 역량을 계속 쌓고 있어요."
"Wingstop Smart Kitchen은 매장 뒷주방 운영을 돕는 도구이고, 이제 매장 직원들이 일관된 고객 경험을 제공해야 해요."
"미국 내 매장당 평균 매출이 $180만이고, 현재 매장 모델은 레버리지 없는 현금 수익률이 약 60%예요. 이런 높은 수익률 덕분에 브랜드 파트너의 투자와 개발 계획이 계속 활발해요."
질문과 답 7
4분기 회사 전망과 내년 비교 기준
질문 (Christopher O'Cull · Baird): 애널리스트가 4분기 동일 매장 매출 회사 전망이 현재 추세와 보수적인 판단을 반영한 것인지, 그리고 소비자 부담을 고려할 때 내년 동일 매장 매출 비교 기준을 어떻게 생각해야 하는지 물었어요.
답: 회사는 소비자 트렌드가 변동성이 크다는 점을 고려해 회사 전망을 세웠고, 전략과 근거가 있기 때문에 이번 분기 회사 전망을 달성할 수 있다고 했어요. 창의적인 광고, 미디어 믹스, 메뉴와 프로모션 등 여러 방안을 신중하게 실행해 장기적으로 동일 매장 매출 성장으로 돌아가겠다고 했어요.
"이번 분기 회사 전망을 달성할 수 있다는 높은 확신을 갖고 있어요." — Alex Kaleida (CFO)
조정 EBITDA와 배달 채널
질문 (Andrew Barish · Jefferies): 애널리스트가 조정 EBITDA가 전년 같은 분기와 비슷하게 예상해야 하는지, 그리고 3자 배달 채널이 연말 시즌을 앞두고 어떤지 물었어요.
답: 4분기 G&A(일반관리비)와 마케팅 비용이 늘어나기 때문에 조정 EBITDA는 전년 같은 분기와 비슷할 것으로 보고, 그렇게 예상해도 된다고 했어요. 배달 채널에서는 배달 플랫폼에서 제공하는 혜택의 빈도와 타깃을 늘렸고, 이런 맞춤형 접근이 고객의 관심을 높이는 데 효과적이었다고 했어요.
"그렇게 예상해도 거의 맞을 거예요." — Alex Kaleida (CFO)
가맹점 개발과 마케팅 방향
질문 (Sara Senatore · BofA): 애널리스트가 가맹점주들이 수익률이 다소 낮아지고 오픈 시기가 바뀌면서 매장 개발 방식을 바꾸고 있는지, 그리고 마케팅이 샌드위치 같은 신제품보다 기존 메뉴에 집중하는지 물었어요.
답: 새 매장 디자인 도입과 지역별 운영 전략 때문에 오픈 속도가 영향을 받았지만, 가맹점주 수요와 수익률은 여전히 강하고, 판매 완료 계약 건수도 많다고 했어요. 마케팅은 기존 고객을 우선 보호하고, Wingstop의 강점(윙, 맛, 가성비)에 집중하며, 브랜드 인지도보다는 실제 구매로 이어지게 하면서도 신규 고객 유치도 계속한다고 했어요.
"마케팅 전략과 관련해, 기존 고객에 집중하고 보호하는 것이 우리의 우선순위라고 계속 말해왔어요." — Michael J. Skipworth (CEO)
가맹점 수익률과 고객 구성
질문 (James Salera · Stephens): 애널리스트가 가성비 마케팅 강화와 닭고기 가격 하락 상황에서 가맹점 수익률이 어떤지, 그리고 가성비 메시지가 이탈 고객을 다시 데려오거나 신규 고객을 유치하는지 물었어요.
답: 2027년까지 수익률에 대해 긍정적으로 보고 있고, 닭고기 가격 협상을 진행 중이며 올해 연간 식자재 비용과 비슷하거나 더 낮을 것으로 예상한다고 했어요. 최근 인수로 인해 본사 수익률에만 일부 특이한 영향이 있다고 했어요. 가성비 전략과 Club Wingstop 가입이 이탈 고객 재방문과 신규 고객 유치 모두에 효과가 있었고, 신규 회원이 30일 내에 더 자주 방문하고 있다고 했어요.
"올해 연간 식자재 비용과 비슷하거나 더 낮을 것으로 보고 있어요." — Alex Kaleida (CFO)
맛 마케팅과 한정 메뉴 지원
질문 (Wolfe): 애널리스트가 Lemon Pepper Trio 같은 한정 메뉴에 어떤 광고와 미디어 지원을 했고, 성과가 어땠는지, 또 맛 출시 주기가 Club Wingstop과 어떻게 연계되는지 물었어요.
답: Lemon Pepper Trio를 브랜드 자산으로 삼아 전용 광고를 만들고, 유료 및 소셜 미디어로 지원했다고 했어요. 이런 전략은 계속 발전 중이고, 초기 성과도 좋았다고 했어요. Lemon Pepper Trio의 실적이 좋았고, 앞으로도 맛 혁신을 이어갈 예정이며, Club Wingstop을 통해 고객 관심과 맞춤형 혜택을 강화할 계획이라고 했어요.
"Lemon Pepper Trio가 우리에게 정말 좋은 성과를 냈어요." — Michael J. Skipworth (CEO)
단체 세트와 맞춤형 혜택
질문 (Gregory Francfort · Guggenheim): 애널리스트가 감자튀김만 포함된 단체 세트가 고객에게 잘 맞는지, 아니면 개인별 가성비 메뉴나 사이드 추가가 필요한지, 그리고 맞춤형 혜택이 어떤 역할을 하는지 물었어요.
답: 단체 세트는 1인당 가격(예: 시청 파티 세트 1인당 $7) 메시지를 명확히 전달해 좋은 반응을 얻었다고 했어요. 앱과 Club Wingstop을 통해 고객별로 맞춤형 혜택을 제공할 수 있고, 개인 또는 단체 메뉴 구성은 고객 행동에 따라 조정하고 계속 평가할 계획이라고 했어요.
"시청 파티 세트와 그 좋은 실적을 예로 들 수 있어요." — Michael J. Skipworth (CEO)
운영 문제와 배달 파트너십
질문 (Danilo Gargiulo · Bernstein): 애널리스트가 고객 불만이 여전히 많은 부분과 앞으로의 운영 개선 계획, 그리고 Walmart가 배달에 진출한 것이 Wingstop에 어떤 의미가 있는지, 파트너십 가능성도 물었어요.
답: Wingstop의 Smart Kitchen 덕분에 운영 상황을 더 잘 파악하게 됐고, 음식 품질 관련 문제도 줄고 있다고 했어요. 앞으로 정확성과 매장 내 실행력을 높이기 위한 새 점수표를 도입해 고객 경험을 개선할 계획이라고 했어요. Walmart 같은 배달 경쟁에 대해서는 배달 시장이 아직 성장 여지가 많고, Wingstop이 매장 밖 판매에서 유리한 위치에 있다고 했어요. 시장 점유율이나 수익성에 도움이 된다면 파트너십도 검토할 수 있다고 했어요.
"분명히 검토할 사안이라고 생각해요." — Michael J. Skipworth (CEO)