2026.10.27 실적 발표 콜 — TRCV 성장과 Landmark 도입
총 반복 계약 가치가 $1.52억으로 전년 같은 분기보다 11% 늘었어요.
매출 $0억 (예상 $0억) · EPS $0.21 (예상 $0.18)
핵심 발언
"TRCV부터 말씀드리면, 이번 분기 총 반복 계약 가치가 $1.52억으로 전년 같은 분기보다 11% 늘었어요. 경험, 시장 인사이트, Governance Institute 포트폴리오 전반에서 계속 강세를 보이고 있어요."
"경험 제품군에서는 최근 라운딩 솔루션에 AgenTeq AI를 활용한 ambient listening을 도입한 점이 특히 기대돼요."
질문과 답 3
TGI 예약과 사업 규모
질문 (Constantine Davides · Citizens): TGI 예약이 무엇 때문에 늘고 있는지, 이것이 앞으로 매출로 어떻게 이어지는지, 현재 사업 규모는 어떤지, 그리고 TRCV가 10% 성장하는 것이 단기적으로 적절한 성장 전망인지 물었어요.
답: TGI는 CEO나 법무팀에서 구매하는 독특하고 수익성이 높은 제품으로, 조직 내 여러 부서에 접근할 수 있게 도와준다고 했어요. TGI는 현재 전체 사업의 약 10% 정도라서 당장 전체 매출에 큰 영향을 주지는 않지만, 회원 수가 꾸준히 늘었고 앞으로도 성장 여력이 있다고 했어요. TRCV는 총액 기준 정책을 따르고 있고, TRCV 수치를 따로 조정하지 않았어요. 연간 총액과 순액 차이는 약 $150만 정도이고, 이로 인해 TRCV나 수익성에는 큰 변화가 없다고 했어요.
"전체적으로 보면, 이건 우리 사업의 약 10% 정도에 불과해요." — Trent Green (CEO)
AI로 돈 벌기와 비용 절감
질문 (Jeff Wilson · Atlanta Capital): NRC가 AgenTeq AI 기능을 어떻게 수익화할지(프리미엄 추가 기능 판매인지, 기존 고객 유지 도구인지), 그리고 AI가 고객 성공팀이나 데이터팀의 규모를 키우거나 비용을 줄이는 데 도움이 되는지 물었어요.
답: AgenTeq AI 기능은 현재 별도의 AI 상품으로 파는 것이 아니라 라운딩 구독 상품에 포함되어 있다고 했어요. 지금은 AI를 NRC만의 차별화 포인트로 삼아 신규 계약이나 기존 고객 유치에 도움이 되도록 활용하고 있다고 했어요. 앞으로 프리미엄 상품화도 검토하고 있지만, 아직 구체적인 계획은 없다고 했어요. 고객 성공과 도입 과정을 더 효율적으로 만들기 위해 엔지니어링과 제품 인력을 배치하고 있고, 시간이 지나면 인력이 늘더라도 고객 지원 비용을 줄일 수 있을 것으로 기대한다고 했어요.
"그래서 현재로서는 AgenTeq 도구에 AI가 포함되어 있지만, 별도의 AI 상품으로 팔고 있지는 않아요." — Trent Green (CEO)
경쟁사 합병 영향과 세율
질문 (Josh Peters · Shiba Insight): Qualtrics와 Pressganey가 합병 후 고객에게 플랫폼 변경이나 이전 계획에 대해 어떤 얘기를 하고 있는지, 그리고 2027년 이후에 참고할 만한 표준 세율은 얼마인지 물었어요.
답: Pressganey 고객 중 일부가 Qualtrics에 관심을 보이기도 하지만, 시장 전체에 명확하게 전달된 내용이나 이전 계획은 없다고 했어요. 일부 진행 중이던 제안 요청(RFP)은 통합 제안서를 다시 검토하기 위해 잠시 멈춘 상태라고 했어요. 세금에 대해서는 2분기 비용(가속된 베스팅/보너스) 때문에 일시적으로 실효세율이 높아졌고, 앞으로는 실효세율을 20%대 후반(약 28%, 29%)으로 잡고, 현금 납부 세금은 보통 20%대 초중반으로 보면 된다고 했어요.
"우리는 그 단계를 지나갈 거예요. 우리 내부적으로는 실효세율을 20%대 후반 정도로 보고 있어요." — Shane R. Harrison (CFO)